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明明台中通水管提供瞭房屋的準確面積，裝修時卻發現瓷磚不夠用。遭遇裝修陷阱，荊州消費者羅先生不得不求助12315。
羅先生的遭遇不在少數。去年，房屋裝修服務投訴量激增，一躍進入服務類投訴第七位，投訴量比上年增長瞭3.67倍。
近年來，服務消費投訴占比增長較快。2014年、2015年分別以2.91和3.3個百分點連年遞增，2016年占比小幅回落之後，2017年快速增長並首次超過四成。去年，全省共接收服務類投訴6.71萬件，占投訴總量的43.24%。
去年，文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、餐飲住宿服務這三類投訴量之和約占服務類投訴的35.39%。其中，文化娛樂體育服務投訴首次超萬件，同比增加83.76%，位居首位。“近五年，服務類投訴占比增長近10個百分點，側面反映出我省供給側結構性改革持續深入推進，服務業支撐作用進一步增強。”省工商局消保分局局長王勤分析，服務類投訴占比上升，商品類占比下降，表明我省消費態勢已從剛需型向品質型轉變。
消費多元化趨勢明顯
消費投訴增台中抽水肥推薦幅明顯高於消費總額增幅
去年底，黃岡消費者張先生為汽車的事情傷透瞭心：買的新車還在“三包”期，發動機就開始漏油，到4S店報修，4S店工作人員卻以該車沒在店內做保養為由拒絕免費維修，張先生隻好向12315投訴。
自2015年起，交通工具投訴已連續三年居商品類投訴首位。去年該類投訴達1.5萬件，同比增長6.6%，其中發動機、變速箱出現故障等汽車質量類投訴2226件，同比增長23%，由此也引發4S店售後服務不到位的投訴增長11%。
數據顯示，去年前11個月，全省共實現社會消費品零售總額15689.76億元，同比增長11.3%，而同期消費者投訴同比增幅達19.75%。消費投訴增幅比消費品零售總額增幅高出8個多百分點，由此折射出我省人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，在消費領域表現得較為突出。
便捷與煩惱並存
網絡訂餐訂酒店投訴激增
看網上訂餐的食物圖片像米其林餐廳的水準，收到實物卻被“打回原形”；去年下半年，一批共享單車企業倒閉，大量消費者要求退還押金未果……
隨著“互聯網+”無孔不入，網絡消費投訴數量也呈高速增長之勢，正向網絡購物、網約車、網絡訂餐、互聯網金融、移動支付等消費新領域延伸。
去年，全省12315共接到共享單車投訴604件，是2016年的10倍多。共享單車除最突出的押金問題外，還存在計費爭台中通馬桶價錢議、客服拖延推諉等問題。
隨著移動互聯網科技的成熟、用戶移動支付習慣的養成，手機點外賣、訂酒店因其極大的便利性，已融入消費者的日常生活，網絡訂餐、網訂酒店等相關消費投訴也隨之暴增。
據不完全統計，去年全省12315系統共接到網絡訂餐投訴149件，同比增長254.76%，遠遠高於餐飲住宿服務類同比41.53%的增幅，成為餐飲住宿服務領域的重災區。投訴主要反映實際菜品與商傢宣傳不一致，訂單配送超時、取消訂單仍扣費等問題。網訂酒店投訴341件，同比增長74.81%，投訴主要反映消費者通過第三方在線旅遊平臺預訂酒店、到店後酒店臨時提價等。
去年，全省12315系統共接到網絡購物投訴1.87萬件，同比增長87.56%，占投訴總量的12.03%，占比增加4.3個百分點。“新業態在蓬勃發展的同時，也亟待行業規范與自律。”王勤表示，如此才能健康可持續地發展。
[責任編輯:yfs002]
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